Algumas empresas fazem o que parece ser uma política ainda melhor de distração do cliente em fila. Elas procuram utilizar o tempo do cliente na fila e a necessidade de mantê-lo distraído de forma útil, treinando o cliente. Elas mostram vídeos cuja programação intercala videoclipe de cantores populares com demonstrações de como usar de forma correta os serviços oferecidos pela empresa. Além disso, passam também propagandas de serviços diferenciados. Desta forma, o tempo de espera do cliente é utilizado pelo sistema de serviço de forma mais inteligente.
Baseado em GIANESI, Irineu G. N. Administração estratégica de serviços: operações para a satisfação do cliente. São Paulo: Atlas, 1994. p. 169.
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