Curso Marketing de relacionamento

Objetivo:

Ao participante, desenvolver visão objetiva do marketing de relacionamento como estratégia de ação no mercado, orientando-o a estabelecer estratégias que criem valor por meio da interação com seus clientes, proporcionando entendimento dos resultados dessa interação, os níveis de satisfação dos clientes

Programa:

Marketing

· Desmistificando o Marketing

 

 

Marketing de Relacionamento

· As lentes do relacionamento

· Fornecedor e cliente

· Satisfação, fidelidade, lealdade.

Entendendo os clientes

· Conhecendo os clientes

· O cliente que realmente interessa

· Atributos que os clientes valorizam

· Dissonância cognitiva

· Cliente insatisfeito.

 

 

Interações com clientes

· O profissional que interage com o cliente

 

 

Ações

· Canais de acesso

· Estratégias de relacionamento

· Ações de pós-venda

· Tratamento das “reclamações”.

Clientes Internos

· Quem são os clientes internos

· Satisfação e insatisfação dos clientes interno

Palestrante:

 

Fabiano Gerber, MSc.

 

Graduado em Administração de Empresas, especialista em Gestão Empresarial, Especialista em Marketing, mestre em Gestão Estratégica das Organizações pelo do Programa de Mestrado Profissional em Administração da UDESC/ESAG. É coordenador do curso de graduação em Tecnologia em Marketing e de Pós Graduação em Estratégia e Marketing da Faculdade Ação Energia em Rio do Sul - SC. Tem experiência profissional como diretor comercial em empresa varejista de alto padrão. É consultor de empresas privadas nas áreas de Marketing Estratégico, Marketing de Serviços; Marketing de Relacionamento; e Mídias sociais.

 

Maiores informações:

 

· Data: 04 de Novembro de 2011

· Horário: Credenciamento 08h30 / Início 9h00 / Término 17h00

· Local: Regent Park Hotel – Rua Oscar Freire, 533 - Jardins

Incluso: Material de apoio, almoço, certificado, estacionamento

 

Tel. / Fax: (11) 3031-6777

atendimento@adpo.com.br

www.adpo.com.br

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