segunda-feira, 14 de maio de 2012
Estudo e Lazer.: Gerenciamento de processos.
Estudo e Lazer.: Gerenciamento de processos.: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS Sandra Denise Lach * RESUMO Este artigo apresenta o Gerenciamento de Processos que vem com a prop...
Gerenciamento de processos.
GERENCIAMENTO DE
PROCESSOS
Sandra Denise Lach*
RESUMO
Este artigo apresenta o Gerenciamento de Processos que vem com a
proposta de manter a competitividade das empresas por intermédio da melhoria
contínua, buscando a qualidade dos produtos e serviços, agregando-lhes maior
valor para atender as necessidades dos clientes. O gerenciamento de processos
analisa profundamente todas as entradas e saídas dos processos, bem como suas
finalidades, deficiências. Através de uma análise profunda dos seus processos e
da identificação dos processos críticos, procura-se determinar as principais
deficiências desses processos e as sanar pela implantação de ações de melhoria.
Palavras-chave: Gerenciamento, Processos, Melhoria.
1. Introdução
Além da Introdução, o artigo expõe conceitos,
processos de melhorias. A organização pode ser visualizada como um sistema que
realiza seu trabalho através de um conjunto de atividades inter-relacionadas,
que consomem recursos e produzem bens e serviços, denominados de processos. (DAFT, 2007. p. 39).
Gerenciamento de
Processos permite definir, analisar e melhorar os processos críticos do sistema
de produção, avaliando as atividades do processo que afetam de maneira positiva
ou negativa, o desempenho da empresa no mercado. Portanto, esta ferramenta vem propor soluções
voltadas para a busca permanente da satisfação dos clientes internos e
externos. (HARRINGTON, 1998).
O Gerenciamento de
Processos pode ser muito útil às empresas, pois busca – através da melhoria
contínua nos processos e da desfuncionalização da organização – a qualidade
crescente para os produtos e serviços, agregando-lhes um maior valor. Este
artigo contribui para aplicação na gestão de processos de empresas, empresários
e estudantes. Para o gerenciamento de um negócio é necessário que haja
elaboração de informações são elas que dão respaldo à tomada de decisão.
2. Gerenciamento dos
processos
Gestão
de Processos deve estar apta a rastrear todo o processo, independentemente do
seu tamanho, complexidade ou extensão (fronteira da empresa). Qualquer processo
fundamental representa o negócio da empresa e esta deve ter completo e acurado
controle sobre sua execução, a qualquer momento. Isto irá aumentar a
visibilidade e o entendimento sobre o seu processo, aumentando a eficiência dos
colaboradores, partners e clientes.
Além
disso, a captura de informações históricas ira permitir a identificação de
problemas e gargalos. O monitoramento dos processos deve acontecer também em
tempo real, elemento crucial para o atendimento da eficiência operacional. O
conhecimento de como os processos se movem afeta diretamente a performance da
organização e é crítico para a implementação de melhorias. (HARRINGTON, 1998).
Falar em processos é quase sempre falar em ganhos de eficiência,
redução de custos, perdas e riscos, melhoria da qualidade, etc. Não
existe um produto ou serviço sem que haja um processo. Da mesma maneira, não
existe um processo sem um produto ou serviço.
Se as pessoas
conseguem aprender a visualizar as estruturas dentro das quais trabalham,
acabam dominando a habilidade de lidar com elas e estar mais propensos às
mudanças.
Para
Harrington (1998, p. 10), processos empresariais são:
(...) todos os processos que geram
serviço e os que dão apoio aos processos produtivos. Um processo empresarial
consiste num grupo de tarefas interligadas logicamente as quais fazem uso dos
recursos da organização para gerar resultados definidos em apoio aos objetivos
da organização.
Daí a
importância dos processos: identificar, entender e gerenciar um sistema de
atividades inter-relacionadas contribui para a melhoria da eficácia e da
eficiência. Um resultado desejado é mais eficientemente atingido quando os
recursos e as atividades são gerenciados como um processo.
A cadeia têxtil tem seu processo iniciado
pela escolha da matéria prima a ser transformada, a fim de que se tornem
produtos passíveis de serem consumidos. Sendo que esta possui uma linha
verticalizada e complexa, abrangendo
desde o cultivo de fibras naturais, principalmente o algodão, que será
utilizado como matéria prima, até a sua
industrialização e comercialização como produto final. A produção na indústria
do vestuário exige o planejamento, a programação, um processo sistematizado e
um controle, esses elementos são a base para um sistema produtivo com
qualidade.
4. Conceitos
fundamentais para o gerenciamento dos processos.
Existem alguns
conceitos subjacentes ao Gerenciamento de Processos que contribuem para o
entendimento da aplicação desta metodologia, são eles:
Sistema:
“são os um conjunto de partes inter-relacionadas que funcionam como um todo
para alcançar um propósito comum. (DAFT, 2007. p. 39).
Cliente: A
caracterização dos clientes serve para identificar os fornecedores e para
dividir os clientes interno e os clientes externos, a fim de disseminar aos
colaboradores a importância do atendimento pleno das necessidades destes
clientes.
Conforme, Daft (2007,
p. 50) cliente “é qualquer pessoa que seja impactada pelo produto ou processo”.
É a razão de ser de toda e qualquer atividade executada, por isso nunca deve
haver processo sem cliente.
Clientes externos, na
visão de Daft (2007, p. 54), são funcionários que são destinatários dos
serviços de um fornecedor interno como fator necessário ao desempenho de seus
cargos. E os clientes internos são os próprios empregados da organização.
Fornecedor:
Conforme
o Art. 3º da Lei nº 8.078/90 do Código de Defesa do Consumidor, é toda pessoa
física ou jurídica, pública ou privada, nacional ou estrangeira, bem como os
entes despersonalizados, que desenvolvem atividades de produção, criação,
construção, transformação, importação, exportação, distribuição ou
comercialização de produtos ou prestação de serviços.
Produtos:
são
os resultados finais do processo de entrega de serviços ou de produção conforme
percebidos e valorizados pelos clientes.
Insumos:
são
todos os recursos necessários para criar ofertas de serviços (força de
trabalho, matéria-prima, energia e capital).
Após o entendimento das partes e dos recursos
envolvidos no processo, os gestores passam a ter uma base para poderem definir
os critérios que embasarão a escolha dos Processos Críticos.
5 Escolha
dos processos críticos.
O
gerenciamento de processos analisa profundamente todas as entradas e saídas dos
processos, bem como suas finalidades, deficiências e valor agregado à
organização. Através de uma análise profunda dos seus processos e da
identificação dos processos críticos, procura-se determinar as principais
deficiências desses processos e as sanar pela implantação de ações de melhoria.
Em geral,
os processos críticos selecionados são aqueles que apresentam os maiores
problemas em relação ao cumprimento de um determinado objetivo. (HARRINGTON, 1998, p. 42).
Os
critérios apontados por Harrington (1998) para a escolha dos processos críticos
estão nas atividades que representam fatores críticos para os demais setores da
organização, nas atividades que consomem muitos recursos, nas que prejudicam o macroprocesso
e nas que representam risco ao funcionário.
Para se escolher o processo crítico ou processos críticos, verificam-se
quais são os processos que têm ligação direta com os fornecedores externos,
pois estes processos são de importância crucial para se avaliar os fornecedores
e, conseqüentemente, melhorar a sua qualidade. Desta forma, se a qualidade dos processos for boa, escolhem-se
como processos críticos apenas os processos que têm ligação direta com os
fornecedores externos. No entanto, se houver muitos problemas nos processos
internos, estes também devem ser selecionados como processos críticos, dado que
não basta melhorar a qualidade do fornecedor, se a qualidade interna da empresa
for deficiente. (HARRINGTON, 1998.).
O
Gerenciamento de Processos está atrelado à Qualidade e Melhoria Contínua, uma
vez que resume claramente os objetivos dessa metodologia, permitindo definir e
analisar os processos críticos do sistema de produção e propondo soluções para
a busca permanente da satisfação do cliente. O fluxo do processo pode ser
documentado a partir do mapeamento do processo.
O
mapeamento do processo é um trabalho de coleta de dados junto aos participantes
do processo, que mais o conhecem, tais como operadores e encarregados. È no
mapeamento do processo que estão todas as informações agrupadas.
6 Ferramentas de qualidade para
gerenciar o processo.
Para gerenciar os processos e, sobretudo,
tomar decisões com maior precisão, se faz necessário trabalhar com base em
fatos e dados, ou seja, informações geradas no processo buscando e
interpretando corretamente as informações disponíveis como forma de eliminar o
empirismo. Existem técnicas importantes e eficazes, denominadas de ferramentas
da qualidade.
Ferramentas
básicas de qualidade:
·
Diagramas de processo;
·
Análise de pareto;
·
Diagramas de causa e efeito;
·
Diagramas de correlação;
·
Histogramas;
·
Cartas de controle de processos;
·
Folha de verificação.
Tais ferramentas da qualidade passam a ser de
grande utilidade no momento em que as pessoas que compõem a organização começam
a dominar e praticar o método PDCA de gerenciamento de processos.
Ferramentas
gerenciais da qualidade:
·
Diagrama de afinidade;
·
Diagrama de inter-relações;
·
Diagrama de Árvore e diagrama PDPC;
·
Matriz de relação;
·
Matriz de priorização.
8
Conclusão
O
mapeamento de processos não é a etapa onde aparecem as melhorias, mas é a que
favorece, partindo de um conhecimento detalhado da empresa, uma visão global de
seus processos. Cada empresa realizará, a partir de seus processos e problemas
específicos, os ajustes necessários para a aplicação da metodologia. A
metodologia de gerenciamento de processos facilita a identificação do
fornecedor, do cliente e do fluxo de produção.
O
gerenciamento oferece muitas vantagens:
ü Uma
visão ampla do negócio da empresa;
ü Entendimento
do processo geral;
ü Implementação
para mudanças;
ü Envolvimento
dos funcionários.
Uma
das principais vantagens do gerenciamento de processos Controle Total de
Qualidade. Os processos críticos devem ser mapeados e analisados pelos sócios
da empresa. Com auxílio das ferramentas da qualidade os gerentes terão apoio
para tomada das decisões e resoluções dos problemas que se apresentam, os
mesmos devem estabelecer com clareza as metas de melhoria que querem alcançar
para que se alcance o resultado esperado. A mudança deve começar pela direção,
gerentes devem tomar conhecimento da importância de planejar os seus processos,
tornando com isso o processo mais lucrativo e ágil.
O método do
Gerenciamento de Processos pode ser aplicado em qualquer empresa, por isso tem
sido citado como uma ferramenta bastante eficaz para agregar valor aos
produtos.
Busca como meta final
a desfuncionalização da organização. Como isto não pode acontecer da noite para
o dia, seu objetivo é continuar quebrando os desvios funcionais sobre os quais
a maioria dos gerentes e executivos opera; e conduzir, cada vez mais, a
operação dos negócios para uma orientação de processos ou horizontalização.
REFERENCIAS
DAFT, Richardt L. Administração. São Paulo, Thomsom Learning, 2007.
HALL, Richardt H. Organizações: estrutura, processos e resultados. São Paulo, Pearson
Prentice Hall, 2004.
HARRINGTON, J. Aperfeiçoamento Total dos Processos Empresarias. São Paulo, Makron
Books, 1998.
* Acadêmica
de Pós-Graduação Lato Sensu
Especialização em Negócios do Vestuário pela Federação das Indústrias do
Estado de Santa Catarina Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial –
SENAI/SC. E-mail: sandradenisel@gmail.com
quarta-feira, 18 de abril de 2012
B3G Consultoria em Gestão Ltda
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segunda-feira, 9 de abril de 2012
terça-feira, 6 de março de 2012
Uma breve análise da evolução do balanço de pagamentos no Brasil.
NASCIMENTO, Ronaldo Edson. SOUZA, André Fábio de. Uma Breve Análise da Evolução do Balanço de Pagamentos no Brasil.
Este artigo foi elaborado pelos autores: EDSON RONALDO DO NASCIMENTO. Economista, Especialista em Finanças Públicas, Coordenador de Finanças do Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior – MDIC. ANDRÉ FÁBIO DE SOUZA. Economista, Analista de Comércio Exterior do Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior – MDIC.
INTRODUÇÃO:
Este trabalho irá demonstrar o quanto é importante um balanço de pagamentos para a economia de um país. Além disso, irá tratar sobre a evolução do balanço de pagamentos no Brasil, e também porque as importações e exportações são tão importantes e deveriam ser controladas por todos os países. Assim demonstraremos alguns índices ou informações que estarão contidos neste resumo, assim concluindo que a informação é de forma, importante para o país.
Uma Breve Análise da Evolução do Balanço de Pagamentos no Brasil
Nas últimas duas décadas a economia brasileira passou por grandes transformações. A economia brasileira sofreu varias crises. A partir da década de 80 até atualidade tivemos a evolução do Balanço de Pagamentos do Brasil. Neste período tivemos a implantação de vários planos econômicos, onde o objetivo era a estabilização dos preços na economia. Plano Cruzado I e II (1986), Plano Bresser (1987), Plano Verão (1989), Plano Collor I e II (1990 e 1991) e, finalmente, o Plano Real (1994).
O balanço de pagamentos é apresentado na forma de plano de contas as transações econômicas com o resto do mundo durante um determinado período. No Brasil o balanço de pagamentos é elaborado pelo Banco Central – BACEN. O Banco Central divulga o balanço de pagamento mensalmente, existe um manual do balanço de pagamentos, tudo deve ser feito dentro da metodologia e as transações são efetuadas entre residente e não-residentes no país. Todas as transações são quantificadas na forma de registro contábil.
Com os lançamentos de credito podemos identificar as exportações do país, como bens e serviços. Com os lançamentos de débito podemos destacar as importações como pagamentos de fretes.
O balanço de pagamentos é apresentado de forma sintética e segue uma estrutura. Transações correntes, a balança comercial é apresentada de forma mais desagregada. Dentro do grupo das transações concorrentes encontramos 3 subgrupos: A balança comercial saldo entre importação e exportação de mercadorias. Balança de serviços e Rendas recebidas e enviadas ao exterior. Transferências Unilaterais correntes que são donativos.
O resultado do balanço de pagamentos representa a soma das transações correntes mais movimento de capitais mais erros e emissões que corresponde a um indicador da saúde financeira de um país e de sua independência econômica em relação ao resto do mundo. Quando uma nação apresenta um déficit no balanço de pagamentos, esse resultado deve ser coberto com as reservas que o país tiver em estoque ou empréstimos.
As contas nacionais estão no centro das discussões macroeconômicas da atualidade. A balança comercial representa o fluxo de mercadorias entre um país e o exterior. As dívidas contratadas pelo Brasil nas décadas de 60 e 70 foram feitas a taxas flutuantes, obtiveram grande aumento no mercado internacional. A política comercial começa a ganhar novos contornos a partir de 89 com o governo Collor. Houve a dramática tentativa do controle de inflação.
Em 90, houve uma abertura maior no mercado externo, através da redução tarifaria, aumentos na exportação e importação, melhorias da qualidade dos produtos brasileiros. Com a implantação do Real, a política cambial passou a ser um instrumento de controle de inflação. A situação da balança comercial teve crescimento devido aumento da demanda de alguns países. A indústria nacional vem crescendo impulsionado pelo dinamismo das exportações. O superávit da Balança Comercial é financiado em parte pelo investimento direto estrangeiro, que é desejável para aumentar a competitividade do país hospedeiro em um mercado mundial globalizado.
A balança de serviços e rendas também faz parte do balanço de pagamentos, pois é outro grupo de contas de transações correntes. O setor de serviços tem ganhado uma importância maior, porque as pessoas hoje em dia estão muito acomodadas e ao invés de irem atrás do que querem, preferem pagar para que o produto ou serviço chegue até a sua casa. Mas apesar disso tudo, o Brasil tem uma participação muito pequena em relação à exportação mundial de serviços, pois ele contribui com apenas 1 % do fluxo de exportação mundial de tais serviços.
Além disso, a renda do Brasil em relação às exportações é geralmente negativa, pois ele exporta muito menos do que importa, fazendo com que haja sempre déficits na sua economia, ao invés de gerar superávits, mas não podemos criticar muito, pois esta é uma característica dos países emergentes.
No Brasil, a partir de 1992 ocorreram muitas entradas de capitais, o que fez com que o superávit do país ficasse maior do que os seus déficits. Mas segundo os autores Lima e Hartmann (2001), tanta entrada de capital pode provocar um déficit no país, fazendo com que a dívida externa aumente exageradamente, pois claro, qualquer país tem que comprar coisas do exterior, mas também não devemos abusar, pois a dívida externa que temos já é grande, e ainda se continuarmos assim, o Brasil além de não melhorar, só irá piorar a situação se ficar devendo ainda mais para os outros países.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Podemos concluir que o balanço de pagamentos é muito importante para o país, pois ele reflete principalmente como está a economia de um país em relação ao exterior, além de fornecer dados que fazem com que as pessoas que o administram parem para pensar um pouco se devem ou não importar produtos ou serviços por causa de suas dívidas externas. No período recente o Brasil está exportando muitos produtos com alta tecnologia, o que vem fazendo com que haja um aumento nas exportações. Isso é bom pois se o Brasil souber se aproveitar de toda tecnologia que possui para criar produtos, só através de exportação ele pode dar uma boa aliviada nessa dívida externa que tornou-se uma “pedra no sapato” em relação ao crescimento da economia do Brasil.
1-O que é balanço de pagamentos?
O Balanço de Pagamentos é o demonstrativo da contabilidade nacional. É o registro contábil de todas as transações comerciais e financeiras de um país e com o resto do mundo durante determinado período (um ano, em geral). Os dois principais componentes do balanço de pagamentos são a conta corrente (que engloba a balança comercial, a balança de serviços e também as transferências unilaterais) e a conta de capital.
A balança comercial é resultado das exportações e importações de um país.
A conta de serviços e rendas une fluxos de entradas em suas diversas modalidades de empréstimos externos e de saídas que servem para pagar juros, além de remessas de lucros e de serviços em geral (como viagens e transportes).Já as transferências unilaterais são os recursos enviados por brasileiros que moram no exterior.
2- Qual a função?
É um instrumento que nos permite acompanhar detalhadamente a evolução dos fluxos de recursos de materiais e financeiros entre os agentes internos e externos de uma determinada economia. No Brasil o balanço de pagamentos é elaborado pelo Banco Central.
3- Qual seu entendimento sobre a evolução do BP do Brasil?
A evolução do balanço de pagamentos aconteceu devido a mudança no regime de política econômica. Mas um dos fatores da evolução é de forma geral é o desempenho financeiro. As exportações continuam em queda, principalmente os produtos básicos como, farelo de soja e café. No Brasil o passivo externo bruto apresentou um crescimento constante durante o período do artigo que o professor Otavio disponibilizou.
No Brasil, o que tem dificultado o equilíbrio no balanço de pagamentos é o endividamento externo muito elevado da economia brasileira. Mas, apesar de tudo, o Brasil ainda exporta mais do que importa, o que provoca um superávit na balança comercial que não deixa o Brasil ficar tão vulnerável em relação aos demais países.
segunda-feira, 5 de março de 2012
Organizações e administração
Resumo
A Sociedade humana é feita de muitas organizações. Dentro de cada organização as atividades são divididas. Na nossa organização ela é dividida por atividades, cada pessoa tem sua função, desde atendimento cliente por telefone ou pessoalmente, cobrança, etc...
As organizações oferecem aos colaboradores meios de subsistência, como: salário, abonos e lucros que são divididos ou distribuídos dentro da organização. O desempenho das organizações é muito importante, tanto para os clientes como para seus colaboradores. Com um bom desempenho eficaz no negócio, a satisfação de nossos clientes,satisfação dos colaboradores e eficiência no uso dos recursos.
Uma organização é um sistema de recursos que procura realizar algum tipo de objetivo. Uma organização é formada por pessoas, máquinas e outros equipamentos, recursos financeiros e outros. As organizações são orientadas para alcançarem objetivos e metas, que são estipulados pela empresa. Os processos de transformação da organização são: disponibilização de pessoas, equipamentos, matéria-prima em geral. Dentro de cada organização, cada pessoa realiza tarefas específicas. As funções organizacionais são as tarefas especializadas que as pessoas e os grupos executam. O objetivo básico da função de produção é fornecer o produto ou serviço da organização. O objetivo básico da função de marketing é estabelecer e manter a ligação entre organização e seus clientes. A função financeira cuida do dinheiro da organização. A função de recursos humanos, ou gestão de pessoas, tem como objetivo encontrar, atrair e manter as pessoas de que a organização necessita.
Eficácia é a palavra usada para indicar que a organização utiliza produtivamente, ou de maneira econômica, seus recursos. Administração significa, em primeiro lugar, ação. Para termos uma boa administração é necessário ter um processo dinâmico. Temos 5 processos interligados planejamento, organização, liderança, execução e o controle, todos são essenciais para o bom funcionamento da empresa.
As pessoas que administram qualquer conjunto de recursos são administradores, gerentes ou gestores. Definir e procurar realizar objetivos pessoais, como planos de carreira ou elaborar e companhar orçamentos domésticos ou escolher a época de férias e programar uma viajem são todos exemplos de decisões administrativas. Precisamos detalhar e elaborar um bom orçamento para poder fazer o que foi planejado.
Autora: Sandra Denise Lach
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