MARKETING DE RELACIONAMENTO

Objetivo:

Ao participante, desenvolver visão objetiva do marketing de relacionamento como estratégia de ação no mercado, orientando-o a estabelecer estratégias que criem valor por meio da interação  com  seus  clientes,  proporcionando  entendimento  dos  resultados  dessa  interação,  os  níveis  de satisfação dos clientes

Programa:

Marketing

·        Desmistificando o Marketing

Marketing de Relacionamento

·        As lentes do relacionamento

·        Fornecedor e cliente

·        Satisfação, fidelidade, lealdade.

Entendendo os clientes

·        Conhecendo os clientes

·        O cliente que realmente interessa

·        Atributos que os clientes valorizam

·        Dissonância cognitiva

·         Cliente insatisfeito.

 Interações com clientes

·        O profissional que interage com o cliente

 Ações

·        Canais de acesso

·        Estratégias de relacionamento

·        Ações de pós-venda

·        Tratamento das “reclamações”.

Clientes Internos

·        Quem são os clientes internos

·        Satisfação e insatisfação dos clientes interno

Palestrante:

Fabiano Gerber

Graduado em Administração de Empresas, especialista em Gestão Empresarial, Especialista em Marketing, mestre em Gestão Estratégica das Organizações pelo do Programa de Mestrado Profissional em Administração da UDESC/ESAG. É coordenador do curso de graduação em Tecnologia em Marketing e de Pós Graduação em Estratégia e Marketing da Faculdade Ação Energia em Rio do Sul - SC. Tem experiência profissional como diretor comercial em empresa varejista de alto padrão. É consultor de empresas privadas nas áreas de Marketing Estratégico, Marketing de Serviços; Marketing de Relacionamento; e Mídias sociais.

Maiores informações:

· Data: 9 de Setembro de 2011

· Horário: Credenciamento 08h30 / Início 9h00 / Término 17h00

· Local: Regent Park Hotel – Rua Oscar Freire, 533 - Jardins

Incluso: Material de apoio, almoço, certificado, estacionamento

Tel. / Fax: (11) 3031-6777

atendimento@adpo.com.br

www.adpo.com.br

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INTELIGÊNCIA EMOCIONAL E DESENVOLVIMENTO DE CARREIRA

Objetivo:

Desenvolver e aperfeiçoar as competências pessoais e profissionais e possibilitar a gestão e utilização das próprias emoções para desenvolvimento da carreira e do plano de vida. Equilibrar o crescimento pessoal e profissional, planejar a vida e gerir suas emoções e a relação com o ambiente.

Público Alvo

 

Líderes, gestores e profissionais que desejam equilibrar seu crescimento pessoal e profissional.

Programa:

1. Missão e propósito de vida

1.1 O TER, o SER e o FAZER.

1.2 Road Map para a vida

1.3 Planejamento 2016

1.4 SWOT Pessoal e Profissional

1.4 Modelagem profissional

1.4.2 Metas e objetivos – definindo e colocando em prática

1.5 Desenvolvendo a si e aos outros

2. Inteligência emocional

2.1 Autodesenvolvimento

2.2 Autorregulação

2.3 Automotivação

2.3.1 A motivação humana

2.3.2 Como impulsionar o processo de motivação

2.4 Desenvolvimento de empatia

2.5 Desenvolvimento de competências sociais

2.5.1 Liderança e motivação

2.5.2 Formação de equipes

2.5.2 Campo de influência

 

Palestrante

João Paulo Bittencourt

É graduado em Administração, especialista em Gestão de Pessoas e mestre pelo Programa de Mestrado Profissional em Gestão Estratégica das organizações da UDESC/ESAG. É coach em Personal, Professional e Executive Coaching. Com experiência profissional em empresas como Bunge Alimentos, Banco Santander Brasil e Brasil Foods, é consultor de empresas privadas na área de Desenvolvimento Organizacional, Treinamento e Desenvolvimento, Formação de Facilitadores e Inteligência Emocional. Leciona as disciplinas da Motivação e Liderança

Maiores informações:

· Data: 12 de Setembro de 2011

· Horário: Credenciamento 08h30 / Início 9h00 / Término 17h00

· Local: Regent Park Hotel – Rua Oscar Freire, 533 - Jardins

· Incluso: Material de apoio, almoço, certificado, estacionamento.

  Tel. / Fax: (11) 3031-6777

  atendimento@adpo.com.br

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