Estudo e Lazer.

quinta-feira, 15 de setembro de 2011

Diferenciando a Comunicação

Algumas empresas fazem o que parece ser uma política ainda melhor de distração do cliente em fila. Elas procuram utilizar o tempo do cliente na fila e a necessidade de mantê-lo distraído de forma útil, treinando o cliente. Elas mostram vídeos cuja programação intercala videoclipe de cantores populares com demonstrações de como usar de forma correta os serviços oferecidos pela empresa. Além disso, passam também propagandas de serviços diferenciados. Desta forma, o tempo de espera do cliente é utilizado pelo sistema de serviço de forma mais inteligente.

Baseado em GIANESI, Irineu G. N. Administração estratégica de serviços: operações para a satisfação do cliente. São Paulo: Atlas, 1994. p. 169.

quarta-feira, 14 de setembro de 2011

5 DICAS IMPORTANTES PARA NEGOCIAR BEM

1. PREPARE-SE ANTECIPADAMENTE PARA A NEGOCIAÇÃO Improvisações, decisões de última hora e chutes são os responsáveis por grande parte de "causa mortis" das negociações. A preparação requer: Um estudo cuidadoso das vantagens e desvantagens do negócio; Definição clara das necessidades da outra parte e no que você pode satisfazê-la com a sua proposta; Definição de sua margem máxima e mínima de concessões, isto é, o máximo que você está disposto a ceder e o mínimo que gostaria de ganhar. Abaixo dos limites fixados você provavelmente estará perdendo; Imaginar possíveis argumentos que o oponente utilizaria contra a sua proposta e de como respondê-las.

2. AO INICIAR A REUNIÃO, FAÇA UM RÁPIDO QUEBRA-GELO. Inicie falando sobre amenidades (o tráfego, otempo etc.). Cuidado, no entanto, para não transformar o quebra-gelo num iceberg intransponível, conversando sobre alguns tabus – política, sexo, religião ou futebol – que podem se transformar numa mistura explosiva e dinamitar a negociação, se o outro lado tiver opiniões radicalmente contrárias à suas sobre esses assuntos. É como iniciar o jogo já perdendo de 1 a 0. Será muito difícil, posteriormente, reequilibrar o diálogo. Conheça, portanto, os valores e preferências do seu interlocutor antes de fazer a reunião.

3. DESCUBRA O QUE É REALMENTE IMPORTANTE PARA O OUTRO. Poderá ser preço, qualidade, prazo,desconto, imagem outro ponto qualquer. Depois disso, trabalhe em cima dessas expectativas, encaixandosuas propostas nas necessidades dele. Procedendo assim, as chances do fechamento de um acordo aumentam enormemente.

4. MANTENHA A NEGOCIAÇÃO NUM CLIMA POSITIVO. Pessimismo, mau humor, agressividade, indiferença e atitudes do gênero só dificultam o entendimento e lançam uma atmosfera cinzenta no ambiente. Talvez seja uma estratégia sua provocar esse clima, visando arrancar uma concessão do oponente. Funciona algumas vezes, mas lembre-se do efeito Roda-gigante. Poderá estar dando tiro no próprio pé e inviabilizando negociações futuras.

5. EM NEGOCIAÇÕES DELICADAS, COMECE PELOS ASSUNTOS MENOS POLÊMICOS. Comece com os assuntosem que ambos concordem, ou em que as discordâncias sejam mínimas. Depois vá escalonando o grau de dificuldade, até chegar aos itens problemáticos. As concordâncias iniciais ajudam a derreter dissonâncias e facilitam o andamento da reunião.

domingo, 28 de agosto de 2011

É possível sustentar o processo de Globalização sem aumentar o desemprego e a multidão de pessoas que não encontram o que fazer?

O que vc acha?

sábado, 27 de agosto de 2011

MARKETING DE RELACIONAMENTO

Objetivo:

Ao participante, desenvolver visão objetiva do marketing de relacionamento como estratégia de ação no mercado, orientando-o a estabelecer estratégias que criem valor por meio da interação com seus clientes, proporcionando entendimento dos resultados dessa interação, os níveis de satisfação dos clientes

Programa:

Marketing

· Desmistificando o Marketing

Marketing de Relacionamento

· As lentes do relacionamento

· Fornecedor e cliente

· Satisfação, fidelidade, lealdade.

Entendendo os clientes

· Conhecendo os clientes

· O cliente que realmente interessa

· Atributos que os clientes valorizam

· Dissonância cognitiva

· Cliente insatisfeito.

Interações com clientes

· O profissional que interage com o cliente

Ações

· Canais de acesso

· Estratégias de relacionamento

· Ações de pós-venda

· Tratamento das “reclamações”.

Clientes Internos

· Quem são os clientes internos

· Satisfação e insatisfação dos clientes interno

Palestrante:

Fabiano Gerber

Graduado em Administração de Empresas, especialista em Gestão Empresarial, Especialista em Marketing, mestre em Gestão Estratégica das Organizações pelo do Programa de Mestrado Profissional em Administração da UDESC/ESAG. É coordenador do curso de graduação em Tecnologia em Marketing e de Pós Graduação em Estratégia e Marketing da Faculdade Ação Energia em Rio do Sul - SC. Tem experiência profissional como diretor comercial em empresa varejista de alto padrão. É consultor de empresas privadas nas áreas de Marketing Estratégico, Marketing de Serviços; Marketing de Relacionamento; e Mídias sociais.

Maiores informações:

· Data: 9 de Setembro de 2011

· Horário: Credenciamento 08h30 / Início 9h00 / Término 17h00

· Local: Regent Park Hotel – Rua Oscar Freire, 533 - Jardins

Incluso: Material de apoio, almoço, certificado, estacionamento

Tel. / Fax: (11) 3031-6777

atendimento@adpo.com.br

www.adpo.com.br

Não perca! Inscreva-se.

INTELIGÊNCIA EMOCIONAL E DESENVOLVIMENTO DE CARREIRA

Objetivo:

Desenvolver e aperfeiçoar as competências pessoais e profissionais e possibilitar a gestão e utilização das próprias emoções para desenvolvimento da carreira e do plano de vida. Equilibrar o crescimento pessoal e profissional, planejar a vida e gerir suas emoções e a relação com o ambiente.

Público Alvo

Líderes, gestores e profissionais que desejam equilibrar seu crescimento pessoal e profissional.

Programa:

1. Missão e propósito de vida

1.1 O TER, o SER e o FAZER.

1.2 Road Map para a vida

1.3 Planejamento 2016

1.4 SWOT Pessoal e Profissional

1.4 Modelagem profissional

1.4.2 Metas e objetivos – definindo e colocando em prática

1.5 Desenvolvendo a si e aos outros

2. Inteligência emocional

2.1 Autodesenvolvimento

2.2 Autorregulação

2.3 Automotivação

2.3.1 A motivação humana

2.3.2 Como impulsionar o processo de motivação

2.4 Desenvolvimento de empatia

2.5 Desenvolvimento de competências sociais

2.5.1 Liderança e motivação

2.5.2 Formação de equipes

2.5.2 Campo de influência

Palestrante

João Paulo Bittencourt

É graduado em Administração, especialista em Gestão de Pessoas e mestre pelo Programa de Mestrado Profissional em Gestão Estratégica das organizações da UDESC/ESAG. É coach em Personal, Professional e Executive Coaching. Com experiência profissional em empresas como Bunge Alimentos, Banco Santander Brasil e Brasil Foods, é consultor de empresas privadas na área de Desenvolvimento Organizacional, Treinamento e Desenvolvimento, Formação de Facilitadores e Inteligência Emocional. Leciona as disciplinas da Motivação e Liderança